Informații Garanție
Tot ce trebuie să știi despre garanția produselor noastre
Garanție 12 luni
Toate produsele noastre beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data achiziției. Această garanție acoperă orice defecte de fabricație și asigură repararea sau înlocuirea produsului în caz de probleme tehnice care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Ce acoperă garanția:
- Defecte de fabricație
- Probleme tehnice apărute în condiții normale de utilizare
- Funcționare necorespunzătoare a porturilor sau conexiunilor
- Probleme cu alimentarea sau transferul de date
Ce nu acoperă garanția:
- Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă
- Deteriorări fizice (crăpături, zgârieturi, etc.)
- Daune cauzate de lichide sau expunere la umiditate excesivă
- Probleme rezultate din conectarea la dispozitive incompatibile
- Produse cu sigilii rupte sau modificări neautorizate
Cum să soliciți garanția
Procesul de solicitare a garanției este simplu și rapid. Urmează pașii de mai jos:
- Contactează-ne - Trimite un email la contact@mlb.ro sau sună la 0723 392 512 pentru a raporta problema.
- Descrie problema - Oferă cât mai multe detalii despre problema întâmpinată, inclusiv când a apărut și în ce circumstanțe.
- Trimite dovada achiziției - Atașează o copie a facturii sau bonului fiscal care demonstrează data achiziției.
- Primește instrucțiuni - Echipa noastră îți va oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului sau alte pași necesari.
- Soluționare - După primirea și evaluarea produsului, vom proceda la reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.
Timpul mediu de procesare a unei solicitări de garanție este de 3-5 zile lucrătoare de la primirea produsului la sediul nostru.
Întrebări frecvente despre garanție
Trebuie să păstrez ambalajul original pentru garanție?
Nu este obligatoriu să păstrezi ambalajul original pentru a beneficia de garanție, dar este recomandat pentru a proteja produsul în cazul în care trebuie să îl returnezi.
Cine suportă costurile de transport pentru produsele în garanție?
Pentru produsele aflate în perioada de garanție, noi acoperim costurile de transport pentru returnarea produsului reparat sau înlocuit către tine. Costul inițial de expediere a produsului defect către noi este suportat de client.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este disponibil pentru înlocuire?
În cazul în care produsul nu mai este disponibil în stoc și nu poate fi reparat, îți vom oferi un produs similar cu aceleași funcționalități sau îți vom rambursa integral suma plătită.
Garanția se extinde după reparație sau înlocuire?
Perioada de garanție nu se prelungește după reparație. Pentru produsele înlocuite, se aplică perioada de garanție rămasă din garanția inițială sau o perioadă minimă de 3 luni, oricare dintre acestea este mai lungă.